导语: ​'差价问题'引发的舆情,在李佳琦、薇娅两位超头部主播发出24小时限期解决的'通牒'下,巴黎欧莱雅终于坐不住了。今日凌晨,巴黎欧莱雅就本次事件向消费者道歉,并称'差价'系部分消费者叠加使用了多种平台及店铺的优惠。

　　来源：青眼　　作者：欧也

“差价问题”引发的舆情，在李佳琦、薇娅两位超头部主播发出24小时限期解决的“通牒”下，巴黎欧莱雅终于坐不住了。今日凌晨，巴黎欧莱雅就本次事件向消费者道歉，并称“差价”系部分消费者叠加使用了多种平台及店铺的优惠。

　　就在刚才，巴黎欧莱雅通过官方微博发文称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。应该来说，巴黎欧莱雅的处事态度是值得认可的。毕竟，品牌的最终买单方是消费者，巴黎欧莱雅适时给消费者一个合理的交代是有必要的。

　　▍来源巴黎欧莱雅新浪官方微博

　　但此事值得思考的地方还在于，头部主播不惜与头部品牌“撕破脸”，绝不是逞一时之快，而是在“争夺”谁更有话语权、定价权。

　　首先，昨日李佳琦、薇娅几乎“一模一样”的声明，先发制人的做法就很耐人寻味。仔细研读涉事三方声明，既有一致性也有“交战”意味。譬如对产品差价产生原因，两位主播与巴黎欧莱雅并无分歧。但同时，李佳琦、薇娅的声明却不约而同地，直指巴黎欧莱雅发放“满900减200”优惠券的做法，“对信任他们直播间的消费者不公平”。

　　甚至，两位头部主播还直接与巴黎欧莱雅“掰起手腕”。除“通牒”品牌方24小时内针对此事给出解决方案外，还同时宣布暂停与巴黎欧莱雅之间的合作。更让巴黎欧莱雅占下风的是，两位主播还一致对外发出承诺，“如果品牌方未就此事给出解决方案，他们将对消费者给出补偿方案”。

　　无疑，在此前巴黎欧莱雅未就此事给出解决方案时，两位主播对消费者“讨好式”的承诺自然占尽风头。以至于，不少网友纷纷指责品牌表现“傲慢”，使得巴黎欧莱雅一时间陷入舆论的不利环境。不过，对于主播与品牌之间的“交锋”，消费者纷纷站成了两派，一类是“欧莱雅失信在先，就应该退差价”，另一类是，“如果不看直播就买不到最 低价的商品，是不是也是种垄断？”

　　但对于这场矛盾的根源，多位行业人士一针见血地指出，“本质是一场定价权的博弈。”众所周知，头部主播赖以生存的核心竞争力是“全网最 低价”。基于此，主播们必须率先跳出来维护“全网最 低价”的存在逻辑，这也是他们吸引大量用户和“赚得抽成”的关键所在。可对于品牌而言，直播带货作为分销产品的一个渠道，如果品牌自己无法掌控产品的定价权，就显得本末倒置。

　　因而，如果说李佳琦、薇娅们是在保护“全网最 低价”的红线不被挑战。那么，巴黎欧莱雅则是维护始终如一的品牌价格体系不被动摇。正如多位行业人士所言，直播电商带货近年来崛起后，一些非头部品牌处于非常尴尬的境地，进入头部主播直播间，意味着可以获取巨大流量和销售量，但同时却失去了对产品的定价权，也很难摆脱头部主播对品牌利 润空间的压榨。

　　某种程度上说，争夺定价权背后更是品牌们“苦头部主播久矣”的印证。而头部主播和巨头品牌摆开“矛盾”，更反映出，当手握巨大流量红利的主播们，试图以消费者影响力去号令品牌时，其同样会受到头部品牌们的反扑。

　　可尴尬的是，目前也许仅有头部品牌客服敢说出“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已”这样的话。更多的品牌则被主播拿捏，沦为主播们的赚钱机器。

　　经过此番争论，品牌们是否会联合起来抵制超头主播的价格垄断，尚不得而知，可以肯定的是，丢掉底线的一方，必输无疑。

　　其次再来说，巴黎欧莱雅本次事件中究竟有没有错呢？这是肯定的。站在消费者角度而言，他们并非气愤“差价问题”本身，而是巴黎欧莱雅前后的自相矛盾。毕竟，巴黎欧莱雅曾通过官方微博对外宣传称，安瓶面膜在李佳琦直播间10月20日的促销活动为“全年最 大力度”。结果，消费者在李佳琦、薇娅的直播间里并未得到便宜，反而买的更贵。

　　由此，巴黎欧莱雅无论怎么解释，都会显得苍白无力。要知道，什么客观原因都难以抵消对消费者曾作出的承诺。当然，也许“最 大力度”并不代表“最 低价”，但品牌方这种模棱两可的说法，本身就很容易让人误读为去李佳琦、薇娅直播间，才得享受最 优价格消费。所以，巴黎欧莱雅理应为自己的“不守信用”道歉，而消费者为一言“承诺”揪着品牌不放也并无不妥。

　　事件发生到现在，显然已变成“公说公有理，婆说婆有理”。但不可否认的是，发生在巴黎欧莱雅身上的“差价”事件，也说明流量左右品牌发展进入临界点，头部品牌或许正在试图跳出对头部主播的依赖，更何况，品牌本就不该是主播们的“打工人”。

　　就目前来看，头部主播和巨头品牌间的“矛盾”还未恶化，这场较量也未有结果。然而，“李佳琦、薇娅直播间是否代表全网最 低价”已然引来消费者怀疑，巴黎欧莱雅的品牌口碑同样遭遇打击。总之，任何一方形成寡头式垄断，对消费者来说都不是好事，也会损伤整个行业的健康成长。