中共中央、国务院印发《健康中国2030规划纲要》，提出“普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业”五个方面的战略任务。《健康上海行动（2019-2030年）》指出，医疗服务体系优化运动、健康保障完善行动，健康服务业发展行动等，是上海率先实施全国首个省级中长期健康行动方案重要组成部分。随着我国人口老龄化和慢性病病人猛增，区域内百姓对康复治疗的需求日益增强，宝山区中西医结合医院康复医学科十三年如一日，坚持弹性工作时间制，努力打造康复服务品牌，优化服务流程，提高康复治疗服务能力，助力健康宝山。

以病人需求为导向，设立弹性工作制，赢得患者好评

由于上班族患者和老年患者早起的生活习惯以及要送孩子上学等因素，与医院开诊时间相矛盾。这个难题怎么破解？如何做才能真正解决患者就医难问题？我们怎么样把人性化服务做到极致，不断提高患者的满意度？

其实，针对这些问题，早在2006年，宝山区中西医结合医院康复医学科就已经行动起来了。在医院党政领导的决策下，康复医学科推出了“‘依你所愿365天’弹性工作时间制”，科室以病人为中心，以持续改善服务为导向，将病人围着医生转的被动服务模式，转变成医生围着病人转的主动服务模式，设立“上午早一点、中午连一连、晚上延一延”的弹性工作制：“春、夏和秋季上班提前2小时，冬季提前1小时；中午‘连一连’，不停诊，始终有医师、治疗师值守；下班时间‘延一延’，服务好最后一位患者”。这一做，康复医学科就坚持了整整十三年。

十三年来，科室坚持以病人为中心，开展康复治疗预约服务，已经为96000余位患者解决了就医（康复治疗）“难”和“愁”的困难。一位10岁的女学生患病毒性骨髓炎导致双下肢截瘫，家长焦急万分，从上海新华医院神经内科出院后，患儿坐着轮椅到本院康复医学科求医。接诊后，康复科医务人员进行了认真体检，仔细的病情评估，制订了精准的康复治疗方案。经过三个多月的康复治疗，患儿逐步恢复了行走功能，家长惊喜万分，连连称道：宝山区中西医结合医院康复医学科医务人员“接诊热心、康复治疗规范、服务称心、家属放心”。便捷、温馨、优质的康复治疗服务，改善了患者的就医感受度，得到了患者的高度好评。区域内的一位人大女代表陈阿姨，在康复医学科接受康复治疗服务后，深受感动，几次特意在街道、企业、区级层面上表扬和宣传本院康复医学科的优质服务和弹性工作制，引起了宝山电视台及其他媒体的关注，并到康复医学科现场采访。在合资企业工作的女病人，被颈椎病所苦，眩晕发作频繁，左上肢疼痛，致使夜不能寐，严重影响其正常的生活和工作。康复医学科医务人员得知她每天上午8:30以前要赶到单位上班的特殊困难后，决定将她的康复治疗时间预约在早上6:30时，经过两个疗程的康复治疗，眩晕和上肢疼痛的症状消失，她在表扬信中写道：“康复医学科医务人员细致入微的服务，深深地感动了我，我要更加努力地工作，用行动向康复医学科医务人员学习，为国家重点的科技项目早日完成贡献自己的一切”。

推广服务模式，助力健康宝山

目前，该服务模式已在医院内进行了推广，显著提高了病人的就医满意度，也得到了各级领导的支持和肯定，上海市卫健委康复质控中心和上海市康复医学会专家多次莅临现场指导，获得了市级专家的高度好评，也曾几次邀请本科在市级相关会议上进行了座谈和经验介绍，引起了业内同行的共鸣，本院康复医学科的管理和工作模式也被上海市卫健委康复治疗质量督查中心作为先进经验而在全市范围内进行推广。

康复医学科多次接受东方卫视和宝山电视台的专题采访，在相关节目中播出后引起了热烈反响。科室先后获得宝山区“五一劳动奖章”、宝山区“工人先锋号”、医院“精神文明创新奖”、医院“十大细节服务品牌奖”、医院“感动患者优秀品牌服务奖”，被医院命名为“群众最放心科室”，连续十年被上海市卫计委康复治疗质量督查中心授予“医疗质量优秀奖”,被上海市康复医学会授予“康复医学科规范化建设进步奖”。本案例被2020年宝山区“发现宝山质量美”活动评为三等奖。

为了进一步落实《健康上海行动（2019-2030年）》，宝山区中西医结合医院康复医学科有决心在各级领导的支持下，进一步提质增效，开展医疗服务体系优化运动，为区域内的百姓提供全天候、精准化的优秀康复治疗服务，助力健康宝山。（上海市宝山区中西医结合医院供稿 案例号：293102531）