中国银保监会消费者权益保护局今天（12日）通报了2021年第一季度银行业消费投诉情况。

《通报》显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位；外资法人银行358件，环比减少4.3%，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。

△国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

△股份制商业银行投诉情况（单位：件）

从投诉反映的主要问题看，2021年第一季度，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。

△国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

△国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

（总台央视记者 王雷）

（编辑 赵羽祺）