DoNews 2月22日消息（张佳）日前，有消费者投诉称，去年在当地报的奥鹏教育专升本，报名后老师说等通知缴费，之后收到奥鹏教育发来的缴费通知，用户以为这个就是老师所说的通知，就提前缴费了，在缴费时误多交了教材费，填了退费申请表，老师一直不帮忙处理，期间用户多次催促，老师只说看一下，就是不解决。

然而用户今年登录 app 后发现又产生了新的扣费，在与老师交涉后，老师通过微信电话联系用户，电话中得知上学期的教材他早就收到了，却一直不告诉用户，并且上学期收到教材后不迅速寄回本部协调处理退费，连带今年的教材都没有退，被用户催促后才表示要寄回本部。

用户称：“老师还在电话中强调说没等他通知并且觉得他自己很有理，说之前也出现过类似的问题，认为是我们学员自己的问题。我认为，像教材费不用交这句话，多提一嘴是有必要的，既然之前已经出现过这种状况，为什么老师不提高警惕？后在电话中谈崩，该老师说叫我自己去找客服解决，他不想帮我解决。”用户还表示，奥鹏的客服态度非常恶劣，语气很不好，希望端正工作态度。