职场不文明对护理管理者是一个很重要的问题，因为它直接违背了为患者提供高质量护理的基本价值观和伦理。 Journal of Nursing Management杂志发表了一项研究，评估职场不文明行为发生的频率和结局。

研究检索了4个数据库，纳入相关文献，入选标准为：主要或原始数据；主要概念是经历过职场不文明行为；研究人群包括护士或其他医疗保健者；环境是医疗保健中心；定量测量职场不文明行为的频率和工作相关结局。

最终纳入28篇文献进行综述，其中20项研究对各种医疗机构的人群进行抽样，8项研究从专业登记数据库中抽取样本。21项研究仅包括注册护士的样本。一项研究的样本仅由医生组成，一项研究仅关注麻醉护士的职场不文明行为。

最常研究的职场不文明行为结局变量是职业和/或离职意愿；倦怠、疲惫和/或愤世嫉俗；以及职业和/或工作满意度。较少研究的结局是组织承诺、工作场所生产力、工作压力、影响、工作场所生产力下降的成本、疲劳和工作绩效。仅在一项研究中的结局变量是焦虑、同情能力、情绪调节、健康、组织文化、组织效率、个人恼怒和健康、心理痛苦、心理授权、心理安全、护理质量和工作参与。

Hutton 和 Gates(2008) 研究了在美国中西部地区一家大型医院工作的注册护士和护理助理中与不文明相关的职场生产力下降的年成本。与职场不文明行为有关的生产力年损失总额约为264847.34美元。

护理管理者可以利用这项研究的发现，更好地了解护士和其他医疗保健专业人员职场不文明行为的程度和后果。尽管在衡量职场不文明行为方面存在困难，但这篇综述将职场不文明行为确定为对医疗保健专业人员及其组织产生重大影响的问题。作为护理实践中的关键领导者，护理管理者可以在解决问题和创造更文明的工作环境方面发挥关键作用。

原文出处：

Louisa Dasher Martin, Julie K. Zadinsky, Frequency and outcomes of workplace incivility in healthcare: A scoping review of the literature, Journal of Nursing Management, 2022, https://doi.org/10.1111/jonm.13783.