天下网商记者 张超

每个房东都会担心遇到不靠谱的房客，养宠物，开轰趴，不爱惜房屋设施，这些都是最招房东痛恨的拆家行为。

但在爱彼迎（Airbnb）上，不靠谱房客的行为要出格得多，拆家只是日常操作，更可怕的是有些人租房竟是为了方便卖淫或者吸毒。

一些爱彼迎房东，甚至用“Nightmares”（噩梦）来形容自己经历过的租房故事。

熊孩子拆家损失超过3000美元

总有一位奇葩房客，会成为爱彼迎房东“不堪回首”的记忆，区别仅在于糟糕或更糟糕。

Poonam Sandhu是美国加州的一位女房东，几年前通过爱彼迎把一幢房屋租给了一位女房客。

没想到，这位女房客不只不爱惜房屋设施，还总带着一大群朋友来开轰趴，而且这些人大有反客为主的意思，房东的冰箱、橱柜都叫他们翻了个底朝天，甚至连一些私人物品也被随意处置，这触碰了房东的底线。

房客随意翻阅拿取女房东的物品

Poonam Sandhu想下逐客令，可是按照当地法律规定，房东若要驱逐房客，必须提前30天通知，且该法律也适用于爱彼迎的短租。为此，Poonam Sandhu不惜支付1700美元违约金，让房客赶紧走人。

Ron Kohlman则是俄亥俄州的一位房东，他吐槽爱彼迎上的两拨房客毁掉了自己的房子。

第一拨房客是个家庭团——一对夫妇，外加几个孩子。然而，这对夫妇根本没有尽到监管的义务，熊孩子们在短短4小时“洗劫了”整座房子。

“他们弄坏了厨房的水龙头，弄坏了吸尘器，还弄坏了价值2000美元的遮阳篷，总损失超过了3000美元。”Ron Kohlman好不容易熬到房客走人，以为噩梦就此结束，不料短短两周之后，他又一次遭遇到奇葩房客。

Ron Kohlman家的水龙头、遮阳篷等被房客的熊孩子损坏

“订单上说是两个人，可是后来邻居告诉我，其实来了30多个人。”Ron Kohlman说自己打扫屋子的时候，简直就像进入了灾难现场，地上满是瓶瓶罐罐，地板也变得黏黏糊糊，墙上还沾着一些莫名其妙的东西，“太可怕了。”

Ron Kohlman的家被房客破坏

女子用爱彼迎来为卖淫掩护

可是比起另一些爱彼迎房东的遭遇，Poonam Sandhu和Ron Kohlman算是十足的幸运儿了，至少他们没有遇到那些借助爱彼迎来做不法勾当的房客。

美国广播公司（ABC）曾经披露，纽约警方发现爱彼迎上有相当一部分女房客，寻找临时房源其实是为了做皮肉生意，一来房东并不知道她们的“勾当”，二来可以通过“打一炮换一个地方”逃避警察的监管。

求租时，这些女房客通常会说，可能会有一两个兄弟也来小住，但其实这些人根本不是什么“兄弟”。

一位名叫Trista的房东就有过一次深刻的教训。几年前，她还在读研究生的时候，曾把一套公寓放在爱彼迎上出租，第三位房客是一名年轻貌美的女子，预定了一周时间。

可是物业告诉Trista，出入公寓的并不只是这位女子，还有各种各样的男人。

Trista试图通过门铃上的摄像头查看情况，却发现摄像头早被房客用胶带封得死死的，直到房客离开前的一个晚上才恢复正常，让Trista害怕的是，一个男人拿着一些满是陌生文字的字条出现在镜头前面，像是在对Trista做出某种威胁，再后来，女房客直接取走了摄像头的内存卡。

房客走后，“噩梦”仍未结束。两天后，Trista回到公寓，发现家里满是各种可疑的痕迹，厨房的锅里，还残留着发臭的食物，更可怕的是，后面的几个晚上，几乎每隔4个小时，就有不同的男人来敲她家的门。

瘾君子们狂欢后的场景堪比恐怖片

除了被当作“卖淫场所”，爱彼迎上的房屋还被不少“瘾君子”看中，租作“大烟馆”来用。

在加拿大第四大城市卡尔加里，一对夫妇把房子挂上爱彼迎招租，一位男性房客声称和3名小伙伴来附近参加婚礼，房东夫妇便爽快地出租了房子。

然而，直到意外接到警察通知，房东夫妇才知道这位房客压根不是来参加什么婚礼，而是在他们的房子里举行了一场近上百人参与的“毒品狂欢”。

卡尔加里一对夫妇的家几乎被毁了

夫妇俩赶到现场时，不禁倒吸一口冷气，满屋子的家具全被毁了，遍地垃圾、烟头、玻璃碴子，处处流淌着不明液体，一番评估下来，房屋维修成本大概在52000-77000美元之间。

无独有偶，美国旧金山的高档住宅也被“瘾君子”盯上了。2018年，房地产经纪人兼物业经理Egan Lim就遇到过一件糟心事。

当时Egan Lim经手了一笔房屋出租生意，房东委托他通过爱彼迎招租。这套房子位置不错，位于旧金山最宁静的街区，可以看到金门大桥的美景，市值500多万美元的房子，出租价格却很实惠，大约在100美元/每晚，最终有房客一口气租了3个半月。

3个半月后，Egan Lim赶去收房，结果“看到房子的一瞬间，感觉比看一场恐怖电影还厉害。”

Egan Lim提供的现场图片

人还在屋外，阵阵恶臭就给Egan Lim不祥的预感，一打开门，他差点吐了，屋子里到处都是人类排泄物，就连床上、枕头上也不例外，地板上铺满了脏衣服、脏被褥、空外卖盒、空包装袋，最令人发指的是，还有很多不知名的药丸和针头、针管，一些针头、针管被胡乱扔在一边，一看就已经用过，还有一些放在一个白色的桶里，足足超过了150个。

Egan Lim马上报了警，警察分析，这些针头和针管大部分都是用来吸毒的。而这次出租给房东造成的损失，简直不可估计。

房间白色桶里用来吸毒的针头和针管

今后爱彼迎要用AI来挑房客了

目前，爱彼迎在全球10万座城市里拥有超过700万个可出租房源，这意味着会有源源不断的问题房客或问题房东出现。

为了应对类似的纠纷，爱彼迎设置了“百万美元房东保障计划”，一旦受保障房源遭受房客破坏，且破坏造成的维修成本超出了押金金额，或者房东根本没有要求房客支付押金，爱彼迎将为房东提供高达一百万美元的保障。

然而，这也不是长宜之计。

在2019年7月31日前的12个月内，有0.05%的房东或房客报告了安全等相关问题，考虑到爱彼迎每年接待至少8000万房客，也就是说，一年至少有40000起纠纷需要爱彼迎处理，而且这些纠纷还不包括虚假房源、虚假宣传或者临时取消等情况，爱彼迎赔得过来吗？

为了解决“不良房客”问题，爱彼迎在美国对房东和房客展开了后台人工调查，还在一些城市开设了邻居热线，以便群众7×24小时举报投诉房客的不良行为。

然而，这些举措需要大量人力，会造成成本激增，而2019年营收近50亿美元的爱彼迎将在今年冲击IPO，为了保证利润，他们还需要更好的办法。

为此，爱彼迎在2017年收购了一家名叫Trooly的背景调查公司，该公司的核心技术就是通过搜索在线公共记录和社交消息服务，建立数据模型来判断被评估人的相关情况，而这项技术最初是被用来协助HR做背调，或是协助金融机构做信用评价。

2017年，爱彼迎借助Trooly的技术，发现有房东涉嫌种族歧视并拒绝向某些人群出租房屋，因此禁止了该房东的服务。

Trooly的宣传广告

最近，Trooly又开发了新的AI工具，以为爱彼迎做好房客背调服务。

这个AI工具可以搜索房客是否有犯罪记录，以及社交媒体的内容等信息，再通过预测分析和机器学习来评估房客的“不靠谱程度”，甚至可以判断出房客的自恋、马基雅维利主义、精神病态等暗黑人格。

这项技术靠不靠谱，目前还不得而知，但是对爱彼迎来说，任何能够清除“潜在的麻烦制造者”，减少每年花在这些问题上的人力、金钱等的措施，都是值得一试的。