近年来，随着就诊体验逐渐成为患者选择医院的考量因素之一，更多医院致力于提升患者满意度。和整个医院大楼相比，候诊室虽然面积不大，但它实则对患者的就诊体验具有重要意义。通常情况下，患者和医院医护人员初次接触就是在候诊室，在候诊室的等待时间为患者整个就诊过程的医疗服务定下基调，也决定了他们对就诊的期望值。所以精心设计过的候诊室有助于访客对医院的方位有清晰的概念，也能提高他们对医院的认识，最大限度地减少他们的安全顾虑。

此外，医护人员也发现在重新设计的候诊室里，他们能方便地和患者进行更好的沟通。疫情期间，医疗服务行业的一线医护人员尤其容易受到压力的影响。而设计合理的候诊室可以减少医护人员的暴露，有助于保护一线医护人员免受潜在的感染，同时提升他们的工作热情。

候诊室设计升级的四大流行趋势

越来越多的医疗服务供应机构重视候诊室的重要性并寻找对策，使患者从踏入医院大门开始，就能感受到很好的就医体验，也让员工能有更高的工作热情。以下四大值得关注的设计方向顺应了当前医院大堂设计的流行趋势：

河北华奥医院图片源自维思平建筑设计公司（WSP Architects）

转变基础运作方式

如果挂号后的就诊报到手续办理过程说明不清晰，对患者而言，既费时又费力。院方应该重新考虑转变整个就诊报到过程，提升报到的效率。

转变的关键在于采用无接触式的报到程序，将患者的等候时间降到最低，同时使患者与医务人员的交流时长也降到最短。比如，研发标准的网络协议和算法确认患者就诊前的症状，以此决定患者是否适合远程医疗服务；又比如研发新冠病毒门诊流程指南，提供从诊前、到达医院、就诊报到以及等候检查的一站式服务指导。通过网络预诊断以及运用合理的门诊流程，可以缩短候诊时间，在简化就诊体验的同时保障就诊质量，同时也能保护患者和医务人员的安全。

2. 采用疫情防控技术

身处数字化时代，技术已经成为了一种保护健康的手段，可以无缝地保护患者和医护人员在就诊期间免受感染，如通过采用移动设备检查和无线射频识别(RFID)等非接触式技术，建立起了一套可靠又高性能的系统，助力医疗服务运营。

举例来说，医疗服务供应机构可以使用非接触式扫描仪和远程访问控制系统，在病房门口监测病人的温度和氧饱和度。 如此一来，指派来检查患者状况的医务人员到达病房时，无需与患者有任何的身体接触，即可评估他们的身体状况。

© ASSA ABLOY

医院里的人员时刻都在流动中，亚萨合莱的医疗开门解决方案可以通过自动开门机、无接触开关和马达锁等，实现无接触式快速通行，有效减少细菌和微生物的传播，助力院内的疫情防控。对于前往手术室的外科医生而言，自动门确保了他们在途中的无接触通行；而其它各类人员，则可以通过肘关节和膝关节挥开门，享受通行的便利以及人性化关怀。亚萨合莱的解决方案还能提供带有BioSecureTM抗菌*涂层的门把手，更好地守护医患及家属的健康。

BioSecureTM抗菌*涂层技术的抗菌效果说明

* 2021年2月，权威检测机构使用GB/T 31402-2015/ISO 22196：2007（IDT) 塑料-塑料表面抗菌性能试验方法，在送检门把手（测试片材）上进行抗菌效果实验，接种大肠杆菌ATCC 8739，金黄色葡萄球菌ATCC 6538P，检测结果抗菌率>99.9%。该检测结果仅与送检样品有关，不说明实际使用环境中的抗菌效果。

3. 明晰环境导向设计

除了为患者提供安全高效的到达体验外，采用简单清晰的导向设计方案，有助于完善患者从大厅到检查室的流动过程。为了方便访客导航，医院可以在重新设计医院环境时纳入“智能化医院”的元素——例如把自助服务机安装在中央位置，铺设彩色坐标通道，安装强光灯，设置数字标牌以及提供手机应用程序等。医疗服务机构为了提升对患者的护理质量，改善对医护人员的关怀质量，可以采用亮色的防水地贴指引明确的区域方向，不同的颜色标记区分医院不同部门。如此一来，医护人员和患者都能够便捷地找到目的区域，即使环境昏暗，导示功能也不受影响。

4. 提升医患满意度

患者及其家属可能花费了大量的时间在医院大堂候诊，一线医护人员也可能长时间在大堂工作。那么，他们的满意度就取决于医院环境的舒适度以及受欢迎程度如何。家具和设施能够营造出放松、平静的氛围，有助于缓解患者和医护人员的紧张情绪。一些医院甚至会在候诊室摆放室内植物，安装窗户引入自然光，尽可能地提升室内的亮度。

© ASSA ABLOY

此外，保护病人的隐私不受损害也十分关键。精心设计过的医院大厅应该要让病人感到舒适和安全，让他们能够自愿提供自己的私人信息，包括他们的健康信息和支付信息。因此，在候诊室的接待处和座位区之间设置足够的空间后，患者在透露自己的隐私数据时，不安的情绪也会减少。

中国河北华奥医院 提升医患就诊体验的设计

中国河北华奥医院将患者与医护人员的体验考虑在内，重视他们对医院的满意度，为我们示范了医疗服务从业者如何实现运营的最大化转变。

河北华奥医院图片源自维思平建筑设计公司（WSP Architects）www.archdaily.com/

河北华奥医院充分利用候诊区空间，对大厅进行设计，打造出舒适、轻松的康复环境。在双层大厅的设计中，大厅一层设计用于疏解人流，大厅二层则采用了玻璃封闭的设计来阻断噪声源。候诊室的座椅布置呈围合状，有助于形成访客与患者之间交流的家庭式氛围。候诊室室内以艺术图画和园林景观艺术进行装饰，窗户引入适宜的自然光，打造出开阔的视野，形成宁静的氛围，让候诊室的人心情愉快、舒畅。

大厅设计突出的另一个亮点是自助服务机，医院90%的自助服务率都靠它实现。自助服务机的外观采用了适应性设计，与医院设计相统一，可立即投入使用。另一方面，医院采用标识引导和颜色块对患者和医务人员进行清晰地引导，人们在紧急情况下，只要扫一眼，就能够快速辨认出自己想要走的方向。

河北华奥医院图片源自维思平建筑设计公司（WSP Architects）

当候诊室与患者体验相关联，医院应当重新审视候诊室空间的设计，在空间内注入更多人性化关怀，在提高就诊效率的同时提升患者的体验感。与此同时，当无接触方案逐步成为疫情常态化时代的趋势，亚萨合莱的医疗通行方案将为医院候诊室的升级设计带来无缝、安全的体验，为提升患者和医护人员的双重满意度注入力量。

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