河南省淅川縣國稅局辦稅服務廳現有稅幹11人，其中女青年占10位，承擔著全縣2500戶納稅人2.5億元的稅收征收任務。近年來，這個年輕的團隊，充分發揮女青年骨幹的帶頭作用，紮實開展爭創“優質服務窗口”、“青年文明號”活動，務實創新，團結拼搏，各項工作取得瞭顯著成績。先後獲得市“三八”紅旗集體、市級“青年文明號”、全市國稅系統先進單位榮譽稱號，2010年6月又被河南省委、省政府授予“河南省優質服務窗口”殊譽，為進一步發揮稅收職能作用，服務縣域經濟發展做出瞭突出貢獻。

　　培養敬業奉獻精神，樹立優質服務意識。該廳堅持內強素質創一流業績，外抓服務樹國稅形象的宗旨，大力弘揚河南國稅精神，廣泛開展爭先創優和保持黨員先進性教育活動，充分發揮青年女黨、團員先鋒模范作用。她們經常深入企業車間，與工人交流思想，在勞動艱苦的崗位上接受體驗教育，牢固樹立起廉潔辦稅、文明服務觀念。

　　提高業務素質，增強服務能力。為瞭培養“一專多能、一兵多用”的復合型人才，辦稅服務廳堅持搞好金稅工程、CTAIS2.0業務、《稅收征管法》《企業所得稅》業務學習、稅收基礎知識和財會、相關法律、計算機知識培訓，積極開展崗位大練兵活動，該單位在市縣國稅局組織的每次考試競賽中均名列前茅，特別是去年組織的全員業務練兵考試，辦稅服務廳的稅幹考出瞭平均97.5分的優異成績。

　　實施公開監督，提供辦稅便利。辦稅服務廳設置辦稅公開欄和服務監督臺，張貼照片，公示崗位和工作職責，公開優質服務承諾內容、辦稅程序、工作紀律和廉政規定，著裝佩卡上崗，自覺接受社會監督。發放、回收“征求意見卡”，走訪納稅人和社會各界人士，認真聽取意見和建議，並通過每季評選“優秀辦稅服務員”，改進服務措施，提升服務質量。

　　創新服務措施，做到“五個一樣”。該廳推出“三四五”服務模式，“三”是“三時服務”，即提前上班，提供準時服務；遵照承諾內容，推行限時服務；下班時有納稅人辦稅的，必須延時服務。“四”是“四辦精神”，即符合政策堅決辦、手續齊全立即辦、非工作時間預約辦、一個部門解決不瞭主動協調辦。“五”是“五項制度”，即承諾服務制、首問責任制、縣局領導帶班制、應急服務制、例征期“節假日”值班制。嚴格做到對企業個體一樣周到、生人熟人一樣熱情、忙時閑時一樣認真、新戶老戶一樣對待、批評表揚一樣接受“五個一樣”。

　　推行“一窗式”模式，實施“四貼近”服務。為瞭解決納稅人往來於報稅管理、認證管理和申報征收窗口以及排隊等候辦理的問題，該廳將這三個職能窗口整合為三個綜合服務窗口，實現“一窗一人一機”，推行“一窗式”服務模式，並推行“四貼近”服務措施。一是距離上貼近，實行引導服務，引領納稅人辦理各類涉稅事宜；二是感情上貼近，為老人、殘疾人和下崗職工開辟“綠色服務通道”；三是內容上貼近，及時公佈最新的稅收法規政策；四是方式上貼近，開啟提醒服務，在征期後兩天和結賬前，及時查詢申報納稅情況，對未申報繳稅戶耐心打電話通知。

　　營造溫馨氛圍，推行“五聲”服務。“五聲”服務，即見納稅人有“迎聲”；要求提供資料有“請聲”；涉稅咨詢有“解答聲”；納稅人對工作不滿意時有“道歉聲”；納稅人離去時有“送聲”。

　　積極營造稅務文化氛圍。先後開展“唱響國稅之歌”歌詠賽，“依法誠信納稅、共建小康社會”演講賽，河南國稅精神大討論，讀好書、寫心得，征集稅務文化格言等活動，使大傢樹立起“愛心獻社會，熱心獻崗位，關心愛傢庭，孝心敬老人，信心給自己”的良好風氣。

　　“送溫暖、獻愛心”活動。近年來，辦稅服務廳先後8次為農村受災和貧困戶捐款4800多元，捐衣120餘件；愛心助殘捐款2500多元；為支持社會公益事業募捐集資3000多元；義務接受納稅咨詢5500餘人次。

　　開展活潑健康的文體娛樂活動。在每年的“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等節日，積極組織開展歌詠、演講、球類、棋類等文體活動，豐富職工的業餘文化生活。不僅使大傢增強瞭體質，也營造出輕松愉悅的工作氛圍，增強瞭隊伍的凝聚力，培養瞭職工愛生活、愛集體、愛崗位的高尚品德，以更加飽滿的熱情和昂揚的精神投入到稅收服務工作中去。（通訊員：盧訂克 報道）