月入过万背后，是成倍的辛劳

——一位快递小哥“双十一”期间的苦与乐

湖南日报·华声在线记者 黄婷婷

“麻利点，麻利点!赶紧出发抢快递柜!”

“钟哥，这个大件帮我搬一下。”

11月13日清晨6时多，天空飘起细雨，寒意渐浓，长沙申通快递松桂园分部，十几个快递员个个脱掉外套，熟练地按区域分拣快递，彼此打气帮忙，干劲十足。

有几个新入职的快递小哥在不停念叨：这么多，怎么送得完啊!已经历过3个“双十一”的钟湘鄂，则是处变不惊，他将自己投递区域内的快递包裹，从容地按小区垒好，一一扫描更新物流信息，装进防雨袋，整整齐齐地摆进快递车。

7时48分，他满载着500余件快递，出发。

“送不完也得送，大不了加班到晚上12点。”钟湘鄂带着习以为常的表情。

他告诉记者，别以为送快递很简单，3年入行，5年懂行，他现在算是入了行，自有一套提升效率的办法。

巷口和别的车相遇，他笑着敬个礼：“大哥，让我先走吧，谢谢啊!”

为节省吃早餐的时间，他在车上放个小篓子，装满了饼干、麻花，等红绿灯时间长时就吃一个。

将快递放进智能快递柜可以节省不少派件时间，但和其他快递小哥抢占快递柜的资源也需要诀窍，提前预估好所剩柜子的数量和大小，把体积合适的快递提前准备好一次性搬过去，不跑回头路……

这些还不是他的真本事。钟湘鄂负责派送的是长沙复地崑玉、华盛新外滩等小区。他边查看快递边念念有词：这个家里有保姆，可以不用打电话直接送上门;这个人上班去了，需要放快递柜;这个女孩子发微信说身体不舒服去医院了，让我晚点给她送……钟湘鄂逐渐展露出行内人的服务意识和专业性，只要送过快递的客户，他都一一备注在脑子里，根据情况选取不同的派送方式，节省了不少时间。

但是，打电话不接、需要送货上门却敲门不应、智能快递柜爆满等情况依然时有发生。这种情况下便只能耐心等待。钟湘鄂说，每年“双十一”期间，送快递、等人取快递，都要忙到深夜12时，回去休息几个小时，早上6时依然得赶去分拨中心，持续忙上一周。钟湘鄂说，最惨的是，每年“双十一”期间几乎都会下雨。

他告诉记者，“双十一”期间，他每天大约要送500多个快递，比平日多一倍。

“都说我们快递小哥‘双十一’月入过万，可是我们工作量多大啊!”钟湘鄂说，他按计件拿工资，每派成功一个件得1元，一次投诉则要罚款200元。

没经过许可将快递放快递柜，没有爬上楼送到家门口，甚至比约定时间晚到几分钟，都可能有客户投诉。

“我们最怕的就是投诉，一看到投诉，一天的活白干了，几天心情都好不起来。”他说。

说话间，复地崑玉小区4栋的一位60多岁的阿姨找到钟湘鄂，要寄送“双十一”退货的快递。手机退货的流程对她来说有些复杂，钟湘鄂放下手头的快递，一遍遍耐心地教她，并帮她填好地址，准备打包。

阿姨立刻从她的小提包里掏出剪刀和胶带：“看，我都准备好了。你太忙了，不想麻烦你。”

过了几分钟，阿姨又从楼上下来，端来一杯热茶，端给钟湘鄂，叮嘱他：“今天降温了，别太辛苦啊。”

钟湘鄂喝完，笑着告诉记者，每当遇到这种时候，便觉得十分暖心，送快递的辛苦便忘了一大半。