文丨徐媛

近日，有网友在微博上曝光，位于上海外滩的中国工商银行某支行的便民指示牌存在英文翻译错误。没想到，他此后遭遇了工行一系列疯狂的“围追堵截”：

先是通过各种渠道，联系博主单位的同事、前同事，向他施压，要求他删除微博。甚至还把他远隔重洋、半夜酣眠的学长，拉入了游说名单。

各种劝说无效，夜晚十点后，工行几名工作人员亲自上门围堵夜归的博主，表示已经换掉指示牌，再次要求他删除微博。

博主发布的微博

当然，目前只是博主的一方说法，事情真相到底如何，还需要涉事银行出面回应。如果博主所言属实，此事着实荒诞。

按理说，博主只不过顺手拍了指示牌上的英文错误，没有涉及工行的核心机密，将照片上传网络，也算是一种舆论监督。这种低级差错自然会引发很多吐槽，但工行只要诚意道歉改正，也不算什么大事。何必如此惊慌失措，不惜动员博主周边的人际关系，向他进行狂轰滥炸式的劝说？甚至还上演类似黑社会深夜上门追债的戏码？

原来，英文错误只是“小事”，关键在于，博主所发的工行便民服务项目表的照片中，有一幅中国地图的地形剪影，剪影没有画全，缺了台湾和南海诸岛。

这确实是一个可大可小的错误，如果被上纲上线，从技术差错上升到政治错误，对于工行相关领导有可能变成致命一击。大概也是因为这种担忧，该银行想要趁此事没有在网络上发酵之前，拼命地追着博主跑，利用一切可以利用的关系和手段，对他施压，劝他删博，尽快把潜在的危险因素清除干净，将风险降到最低。

在现在的网络环境下，鉴于之前因地图事件引发的舆情风波，涉事工行对此事格外重视，甚至惶恐不安，这种心态可以理解。但不管这个错误是大是小，都是自己人犯下的。最正确的做法，是尽快公开解释清楚怎么回事。网络舆情不是洪水猛兽，只要信息发布及时顺畅，认错改错的态度诚恳，多数人还是理性的，不太可能把银行大厅一个指示牌错误无限拔高到政治错误的高度。

可令人遗憾的是，该银行选择了一条最令人难以理解、最令人反感的道路——不是尽快解决问题，而是试图解决曝光问题的人，尤其是不惜滥用客户留存在银行的隐私信息。客户在银行办业务都会被要求留下住址等信息，但能这样被用于业务无关的目的，令客户被精准定位被堵门吗？

如果说便民指示牌的翻译错误、地图错误还是可理解的技术差错，这种对待监督的态度、对待客户隐私信息的态度，则是令人难以理解甚至令人担忧的。这也是此事迅速在网上发酵的重要原因。该银行“成功”把一个小错误升级到引发更多人反感的大错误。

真正给银行造成致命损失、对银行形象产生严重损害的，是这种平息事态的错误的操作方式，是对客户隐私的滥用和权益的侵犯，以及整体上营造出来的一种“恐怖感”。

希望涉事银行能对自身的行为作出解释，该道歉道歉，该承担责任承担责任，若有滥用客户隐私的行为，及时查处，确保不会再犯。这不仅是给受惊博主的一个必要的交代，也是化解公众恐慌、赢回信任的唯一途径。