新京报快讯（记者 马瑾倩）石景山区委书记常卫带领石景山区四套班子领导接听12345市民热线，一个小时共接电116件。常卫表示，将切实发挥好12345市民热线“指挥棒”作用，让群众真正看到“接诉即办”的成效。下一步，石景山区将专项治理物业管理、网络交易等五大重点难点城市痛点问题。

新京报：目前石景山的接诉即办工作情况如何？

常卫：今年1月至10月，石景山区共受理、办结市中心派单41066件，平均解决率59.8%，满意率77.28%，综合成绩78.72分，全年群众反映的五大类问题分别是：城市管理占比最高达26.73%，市场管理占比23.49%，此外，还有住房管理、环境保护以及教育培训方面问题。

目前我区网络交易、停车管理、社会办学、物业服务和噪声污染等重点问题依旧突出，解决率、满意率远低于平均水平，挂账诉求问题数量多、协调解决难度大，“接诉即办”工作考核排名浮动明显。

我们还需要进一步巩固发展区领导直通车、重点专项问题专班、诉求解决兜底等长效工作机制，严格执行首办责任制，职责范围内的责无旁贷，要一办到底；不在职责范围的，在责任明确前要积极协调联办，也要一办到底。

新京报：第一次担任一线接话员，感受如何？

常卫：在一个多小时的时间里，我总共接听了6个群众来电，通过与多位市民群众的沟通交流，我感到我们石景山的城市治理还需要更加精细、更加深入，接诉即办工作还有很多地方需要改进。

在刚才接听电话过程中，一些群众的批评十分尖锐，反映的问题直切我区城市管理痛点和要害，但同时一些劝诫也语重心长，提出的工作建议也让人茅塞顿开。我们将以这次接听电话活动作为新的起点，切实发挥好12345市民热线“指挥棒”作用，围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，将心比心把各项工作做实做细，让群众真正看到“接诉即办”的成效。

新京报：接下来石景山区在“接诉即办”工作上有怎样的安排？

常卫：下一步，我们将通过做好“接诉即办”工作，有效带动城市精细化治理水平不断提升。始终坚持“未诉先办”，瞄准物业管理、网络交易等五大重点难点城市痛点问题，开展专项治理，做到反复抓、抓反复，不断提升总结，以更好服务改善民生，形成符合区域特色的石景山经验。

新京报记者 马瑾倩

编辑 樊一婧 校对 刘越