经济观察网 记者 黄蕾又一家国有大行上新5G智慧网点。

在第六届互联网大会博览会期间，中国农业银行（下称“农行”）在乌镇发布了以“5G+场景”为主题的智慧网点品牌。

记者了解到，自一年前乌镇智慧网点开业试运行以来，农行全面推动5G与网点转型深度融合，在全国选取城市、县域、乡镇打造了一批“5G+场景”智慧网点，分别是浙江杭州西湖支行、北京大兴国际机场支行、深圳新洲支行、湖南麻阳锦和支行、海南三沙分行、浙江桐乡乌镇支行。

那么高带宽、低时延、大容量的5G技术如何落地和应用到农行的网点，能给银行带来什么？日前记者实地探访了农行位于浙江桐乡的乌镇支行。

实地探访乌镇5G网点

“今年8月份部署了5G的微基站，之所以在乌镇支行接入，应该说是自发的业务经营需要，加之浙江本身具备创新的驱动力。接入后，确实可以看到效率更高、客户体验更好。”农行乌镇支行的一名负责人告诉记者。

乌镇5G支行内部情况 黄蕾/摄影

支行内的5G微基站 黄蕾/摄影

上述乌镇支行负责人说，乌镇支行的发展思路是以“5G+场景”赋能网点数字化转型，用好5G目前最基础也是最重要的高带宽、低时延、大容量技术特性，全力打造新型智慧网点。

那么600平方米的乌镇支行智能化主要体现在哪些方面呢？上述乌镇支行负责人介绍说，首先是智慧服务。网点拥有智慧精准感知功能：一是车辆智能感知。通过识别摄像头，实现贵宾客户刷牌、停车无人管理。二是客户到店感知。在厅堂入口搭建人脸识别设备，主动识别到店客户，提前提醒大堂经理，实现财富管理区贵宾客户刷脸入门。三是智能语音识别系统。部署语音采集、合成和识别设备，提高业务办理便捷度。创新推出全国首台智能语音ATM，结合刷脸识别，只要与机器对话，就能完成存款、取款操作。其次是智慧体验。该网点以大数据为客户精准画像，并创新产品展示设备，引入智能白板、互动桌面、拼接大屏、触摸橱窗等新型互动体验设备。再者是个性化智能推送。当客户到达网点智能互动屏，自动人脸识别客户身份，比对客户偏好，分析客户行为，生成客户画像，推荐合适的金融产品，客户扫码即可购买；开发远程视频专家支持系统。建立省、市、支行三级专家支持团队，打通与总行私人银行部和客服中心的连接，通过预约，客户在网点财富管理区可一对一、多对一理财咨询，定制理财产品，实现灵活高效、多层次、个性化服务。

网点智能互动屏，点击头像完成个人特征设置，可实现产品推荐（黄蕾/摄影）

该名负责人介绍说，智能化改造前，网点人员共16名，改造后共14名，改造前传统柜面人员有5名，改造后为2名，余下的3人可以到大堂对客户进行服务。“客户一走入网点，就有人迎上去，客户体验会好很多。”

有乌镇支行员工告诉记者，日常会有同业来参观，有的是来业务交流，有的则是趁着旅游的机会来体验和学习。

5G网点有何意义

对于银行发展5G网点，在市场看来，有两个疑问待解答。一是对接智能化场景，实际上现有的WiFi也可以实现；二是在银行线上渠道日益多样，业务办理种类日益丰富，到网点的客流量整体呈下降趋势背景下，为何银行还要大力发展新型智慧网点，并搭载最新如5G这样的技术。

“银行业作为新技术应用的重要领域，是新兴技术率先应用的实践者和受益者，数字化时代的商业银行转型发展更与新兴技术密不可分。”农行副行长崔勇表示。

农行总行运营管理部副总经理范晓东表示，5G本身是一个通讯的基础设施，单纯覆盖5G网络，并不能给客户提供更好更新的体验，因此一定要结合银行的场景进行使用。农行现在考虑5G最大的优势就是高带宽、低时延、大容量，因此就目前来说，更多适用于银行远程连线互动。通过远程技术，可以直接连接到农行不同层级的财富中心，不同层级的财富顾问均可为客户提供解决方案。

“比如我是一个客户，我有理财方面的需求，我有大笔资金，怎么办呢？网点当中可能人员不够专业，可以调用市分行的同事进行解答，总行的私人银行部也有高端的理财顾问可以给他定制专属的服务方案。”范晓东如是举例。据了解，目前农行约有两万三千多个网点，通过远程连线等方式，可以实现集约化管理专家资源，对所有网点进行覆盖和服务。“银行的交易需要连续不断的视频连接，以保证信息的传输准确，5G应用是商业级和专业级的，符合银行一些场景对传输精准性的要求。”范晓东表示。

对于网点客流，乌镇支行的负责人也有切身体会：“来网点的客流确实是下降了，以后的网点会更加注重客户的体验，把客户拉回线下，或者进行外拓，把金融服务送上门。”

范晓东表示，银行需要获客、活客和留客。网点仍是最主要的获客渠道，网点有近距离，可享受服务，能够开立账户等特征，线上更多是活跃客户，只有线下服务加线上产品才能最终达到留客的效果。因此网点数量保持稳定，能够保障长期的获客渠道。此前在对其他银行渠道部负责人的采访中，记者也了解到，线上的客户多为线下引入，且高净值客户更喜欢到网点体验看得见摸得着的服务。

范晓东表示，未来农行5G网点的铺设，将会紧跟全国5G的商用步伐，逐步覆盖更多的城市和地区。