近期，36氪在上海举办了“WISEx企业智能行业峰会”，邀请国内RPA（机器人流程自动化）与智能应用行业主要的资本方和代表企业，共同聚焦RPA如何颠覆企业流程、推动企业智能新变革。

安永（中国）企业咨询有限公司合伙人陈胜德先生应邀出席此次“WISEx 企业智能行业峰会”，从咨询以及客户的角度讲述了对于RPA的心得，演讲的主题是——中国企业RPA与智能应用“三步曲”：从“0到1”，“1到N”，“N到N+”。以下内容为峰会现场演讲观点总结。

从“0到1”

陈胜德先生首先讲述了近几年RPA市场的发展。他表示，两年前，和很多的客户、朋友聊起RPA的时候，还要介绍什么是RPA，但今天大家都已经非常了解了。从最早90年代的ERP系统建设到劳动力外包，发展至整个共享中心的推广，再到近年来RPA的实施部署，以及未来的人工智能的使用，企业一直在围绕着资源、成本、效率与管控来推动其管理的变革。例如，前几十年企业还一直希望用廉价劳动力来替代费用高昂的劳动力，而未来20年则是考虑用机器人来替代廉价的劳动力，这就是企业从成本角度在考虑公司变革。

这两年RPA市场蓬勃发展，据初步估计，大概有40-60%的业务流程将会被RPA或多或少地替代。现在的RPA是一个“傻徒弟”，就是要逼着实施团队把事情讲清楚然后去执行。所以，它擅长替代处理重复、大规模、大容量、枯燥易出错的人工操作，例如处理邮件自动收发、报表核对、对账等工作时，RPA的优势就非常明显，这已经获得多数企业的共识。

企业对RPA的诉求在不同的发展阶段会有所不同，目前的主要问题是成本和效率的问题。现在很多公司人力资源稀缺，特别是在企业快速成长期，人员储备跟不上。另一方面，很多企业尽管有人，但是离职率很高，因为太多的人在做“机器的事情”，而员工更希望做回“人的事情”。应用RPA则可以让员工的工作回归到创造上来，从而让人更有尊严地去工作。

对于中国企业RPA的部署情况，陈胜德先生也进行分享。他指出，短短两年时间，安永在大中华区实施了超过一百个RPA的案例，最早是从全球公司传至亚太区，后来引入中国，发展到大型民企以及央企。

当下大家基本在同一个起跑线上。民企很大的驱动力在于其公司系统原来建设得没有那么成熟，引入RPA的成本节约动力更强。而央企的动力在于其业务规模非常大，都是几千亿或者上万亿收入规模的公司，引入RPA的规模效应会很突出，自然也有很强的使用需求。

安永在对大中华区财富五百强企业做的一些调研中发现：有78%的受访企业开始做RPA，而半数的受访企业只部署了1-5个机器人，基本上处于初步阶段，此阶段被定义为“从0到1”阶段。有82%的公司做完之后很满意，达到预期甚至超过预期的效果。从成本、效率、管控等等方面都有提升。

在“从0到1”这个过程当中，陈胜德先生谈到了影响企业RPA推广应用的十宗罪。

首先，很多企业高层不知道什么是RPA，或者没有整体的规划——财务做财务，HR做HR，公司内部各自为战；

其次，RPA产品功能太不灵活或者不智能——徒弟“太傻”，希望有一个“智能小弟”；

另外，流程操作不标准，系统频繁调整——有的公司做了RPA，利用效率比较低；

还有，管理职责界面不清楚，缺乏协同管控机制——不明确到底是IT管，还是财务管；

以及内部人员没有培养起来等等问题在不同公司显现，这说明很多企业RPA应用发展只是完成了“从0到1”而已。

从“1到N”

“从1到N”指的是走向RPA的规模化应用部署。目前国内有公司已经部署十几、二十个RPA，这在业界里面算是比较领先的，国内有的银行企业也能做到一两百个，甚至跨领域RPA部署，也有高科技公司可能做到五百个机器人，现在还有些大型央企已经规划三年之内做几千个。如何做到RPA的规模化部署？陈胜德先生指出了三个方法：

第一是让RPA更聪明。

如大家都谈到的IPA应用；安永咨询做过的实践里面，有很多的公司，像银行的付款用U Key，安永就帮助做一个可以插几百个银行账户的U Key。有的可以做语音，有的可以做NLP合同分析，有的用OCR做单据识别，安永也尝试用RPA做区块链数据入链的工作等等。

用一个简单的比方，刚刚讲目前的RPA是“傻徒弟”，从IA走向AI的过程，就是希望机器人能像人一样用眼睛识别，用嘴巴讲话，用耳朵听，能进一步地思考、分析、决策，自然而然从RPA基础使用提高效率，发展到自主操作、识别、学习等，一步步发展进化，真正成为企业管理人员的“智能小弟”，这是可以想象得到的发展空间。

第二是资源共享。

往往财务RPA实施有成效之后，HR、采购、IT都会闻声而来了解本领域的自动化机会，这是职能上做横纵向的扩展。企业应由上而下制定规则，丰富业务场景，打通企业横纵向，让机器人资源共享，由此来实现企业内部业务领域的RPA拓展。

第三个是可持续。

企业有没有机制体系保障去组建几千个机器人的指挥部，同时让这个指挥部在不同的层级，不同的流程，用不同的方式进行指挥操作。企业RPA如果能够实现对于不同职能的支撑，就应考虑建设机器人资源池，如同一批完全受控制的“机器人部队”。而对于怎么像指挥部队一样，来指挥不同功能机器人去做事情，一是完成自下而上的RPA应用规划，二是推进RPA规模化部署管控，三是开展RPA卓越中心的建设。

为大型企业搭建几千个机器人中心的运作模式，这也是安永正在做的一个探索方向。在探索过程中发现目前有一些大型企业都在关注一些共性问题：比如说产品选型，最开始用国际全球的厂商？现在用国内产品？有些公司有七八级子公司，那么多企业横向结构里面，怎么去进行整体RPA部署？要不要云化？要不要本地化部署？有那么多需求，怎么考虑它的优先级？有不同的流程，有些流程是统一的，而不统一流程RPA差异化开发工作量太大，怎么做平衡？包括RPA、AI、大数据、区块链大家都在做数字化的创新，怎么统筹？人才怎么培养？国企央企担心一个事情，机器人做了之后人不用管，审计出问题谁负责任等等？这些问题安永是不是都有答案？这是安永提出来正在帮客户解决的问题。

安永有整体的框架去解决全流程的问题。会跟客户结合非常紧密，因为做RPA不只是RPA实施，还要了解客户，了解它的业务，了解行业特点，同时做到工作跨部门、跨系统的协同。业务方面安永会从全球经验、规划、流程、管控、运营、变革等方面寻求与客户业务匹配。技术层面也从程序开发的可扩展性，代码敏捷迭代等方面将成熟经验运用到不同公司的RPA项目实施中。

从“N到N+”

“N到N+”更多的是想提醒企业不是为了做RPA而做RPA。企业推动自动化，选择用系统做还是用RPA做，还是其他的自动化工具做，是基于整个企业数字化转型战略的考量。如GBS（全球商业中心的的概念），现在的概念是GBS 2.0，定义未来的GBS是客户导向、灵敏、协同、数字化、创新、价值。有这么多的技术在这里面，一个几十万人全球性的公司在运作的时候，要想建立一个非常集中的大共享的体系，就需要把数字化技术接入新的业务体系中去，便可得益于数字化的高速复制能力和拓展能力。

安永在全球开放了三十几个wavespace中心，大中华区是全球唯一一个在同一国家同时开放两个中心（上海和香港）的地区。上海wavespace设立在环球金融中心。在那里安永不像是一家会计师事务所，更像是互联网公司。因为安永也在改变，也在自我革命和创新。通过这样的方式，我们引入设计的方法来做整体的咨询和管理，以及整体的企业解决方案。

安永有大量的RPA与智能应用合作方，也是Blue Prism全球唯一一个铂金合作方。同时安永也非常有兴趣跟本地厂商去合作，希望共同探讨，到底我们本地的厂商可不可以在短时间内去缩短与国际厂商的差距，甚至完成超越。

安永就是以客户为中心，给客户提供服务的公司，关注的是客户需要什么，应该怎么样来推进工作，而不只是想自己的产品是什么样子。在这个基础上，安永非常欢迎大家一起来完善整个生态，营造开放的合作氛围，不断推进RPA与智能应用的模式创新和迭代优化。