李先生：请问爱伦老师，今后网店会不会代替一些实体店？

爱伦老师：好的，这个是很多人的担心。像我没有时间买衣服，我就定点在一个实体店，那个店的衣服比较适合我，我在峰回路转讲课的衣服都在那一个店买的。但是有天我突然发现那店关门了，就在光棍节的前一天。为什么呢？实体店确实受到冲击。光棍节据说创造了超过百亿的销售，电商大户也在竞争，那何况对实体店的竞争。

那电商是不是完全替代实体店呢？也不是。为什么？就像银行搞互联网金融，互相网金融一开始出来，一个季度几千亿的资金没了，几千亿的资金流向了互联网金融了。大家都说，那传统的金融以后要死一大片，那些网点都不需要了，那些员工都得下岗了。实际上现在传统的金融不还在吗？关键你要看到一点，银行现在也办电商了，它也办网银，它网络的这种延伸的产品很多很多，它也与时俱进。

那我们实体店干嘛？我们既有实体店，也可以把电商办起来。大家都知道，在网上买衣服七天无条件退货，退货率高不高？高。可能我们买衣服买五件会退三件。为什么？最大的一个问题是质量问题，因为质量你摸不着，那它到我这里来有个七天无条件退货，太好啦！我一看这个东西，哎哟，这个地摊货，属于烂渣子的衣服，他只是把照片拍得漂亮。所以说，实体店有它生存的空间，它的空间在哪里呀？看得见摸得着，而且还省掉物流。因为现在网店很大一笔收入分给物流公司了，我退货，不管你成交不成交，物流公司都需要，是不是？

实体店因为我们能看得见摸得着，消费者信任。好比说这个消费者，他认定了这个品牌，就像我一样，我原来认定那个品牌，我认定那个店，它价格不高，换季的时候打折，我觉得很好，我能接受，而且我穿出来，这个风格很适合我。你看它关门了，我很失望。为什么？我需要呀，只要有需要就有市场。

实体店可以开，但是我们一定要根据客户的需要。我们过去办实体店，不注重服务，我们现在一定要建立客户的信息，要做好售后的服务、跟踪服务，那就有回头客。同时，我们还可以把电商办起来。办电商很容易，好比说我们有很多款式，我们都放在电商上面。可以通过电商到实体店来拿货，我也可以让它通过电商这种渠道交易，两个结合起来做不好吗？现在义乌市场都这样在做，店照开，电商照做，所以它的电商已经超过了50%的份额，半壁江山。

我们任何一个人都要与时俱进。就像现在，我熟悉的一位七、八十岁的老太太，她会玩微信、会发微信红包这些东西，她会随时跟大家玩录像，子孙在一起玩，录下来发给大家分享。我们也一样啊，我们干嘛不与时俱进呀！任何一个东西，只要能为我所用，我们都能拿来用。

所以实体店应该说有前途，关键看你怎么做。第一、做好服务；第二、要学会售后服务，它一定能带来你的增长；第三、把电商结合起来。当我们做到这样的时候，你说，我们是不是比电商更有实力呀？我有电商，我还有实体店，等于两个翅膀同时飞，是不是？

所以说没问题，实体店不会消失的。你看看西方资本主义国家发展了300多年，我们市场经济才30多年。过去资本主义国家有的东西，我们也追上了，我们传统的东西也没丢，现在依然还是手工的东西值钱，手工的衣服啊，手工的鞋啊，还有手工的饰品啊，它更值钱，那更何况实体店呢？

（备注：文中图片源自网络）