在阿里巴巴双11狂欢节当天，腾讯也迎来了自己21岁的生日。

就像是生日许愿一样，腾讯给自己许了个可能是面向未来20年的愿：腾讯发布新的愿景与使命：“用户为本，科技向善”，并将公司价值观更新为：“正直、进取、协作、创造”。

实际上，“科技向善”是腾讯董事局主席兼CEO马化腾在今年5月就公开透露的。此后，马化腾也在多个公开场合也提及“希望科技向善，成为未来公司使命与愿景的一部分”。

“科技向善”更好理解：技术是一种能力，而向善是一种选择。对于一个五万五千名左右员工数量的公司来说，它更多的时候像是端正企业的行为和航向。今年5月，马化腾曾在数字中国建设峰会上也开提到：“希望我们和业界一起来思考与探索，构建数字时代正确的价值理念、社会责任和行为规范。”

而本篇主要探讨腾讯的价值观更新：腾讯成立于1998年，2003年第一次公布腾讯公司的使命与愿景：“用户依赖的朋友、快乐活力的大学、领先的市场地位、值得尊重的合作伙伴、稳定和合理的利润”和“创一流的互联网企业”。它看起来像是为上市做准备。

1998年代的腾讯期待“稳定和合理的利润”，还没有价值观：1998年，马化腾与他的同学张志东“合资”注册了深圳腾讯计算机系统有限公司。一年后，腾讯开发出了中国版的ICQ，随后2000年，互联网金融泡沫破裂，马化腾甚至想卖掉QQ为公司续命。

2004年腾讯公司上市，随后腾讯在QQ领域迎来爆发增长。腾讯QQ衍生出的游戏的最高同时在线已突破了62万人， QQ游戏成为了国内最大和世界领先的休闲游戏门户。同时，腾讯开发的QQ秀也成了稳定增长的业务。

解决了续命的问题，要给出新的发展路径。2005年，腾讯更新使命和愿景，为“通过互联网服务提升人类生活品质”与“最受尊敬的互联网企业”。而腾讯也第一次有了价值观，公司核心价值观为“正直、尽责、合作、创新”。2011年，“尽责”更新为“进取”。

2005年3月，腾讯收购Foxmail。2011年腾讯正式推出微信。这时候的腾讯就是大部分人认知中的腾讯了，“社交和连接”赋予腾讯新的想象力。

2018年，腾讯遭遇“价值观考验”。先是媒体对于“腾讯有没有梦想”的讨论，然后又有了长达几月时间腾讯与抖音之间的口水和战争，微信外链管理被指区别对待。最后，腾讯因投资以“洗稿”知名的自媒体“差评”而引发媒体声讨。

什么才是腾讯的价值观？

腾讯已经21岁了，最近的这次自我意识觉醒关乎的是社会责任。

伴随着2018年9月腾讯启动成立以来第三次战略升级和组织架构调整，提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，新成立平台与内容事业群（PCG）和云与智慧产业事业群（CSIG）后。腾讯价值观在2019年11月得以继续升级：“正直、进取、合作、创新”升级为“正直、进取、协作、创造”。

使命往往是解释企业为何而存在，愿景代表着公司去往哪里，指明公司的航向，而价值观其实是通向愿景路途上做事的路径和方法。使命、愿景和价值观往往会被统一成广义上的公司文化，它和公司的战略也要协同配合。不被统一的公司文化往往会成为管理层的一厢情愿。

马化腾在最新的这封内部信中提到：腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。当然这句话也可以这样理解：人太多了，文化也会太丰富。

而“协作”和“创造”就是最高决策机构给出的新的做事路径和方法。

公司文化往往束之高阁，但在很多大小事情上都要发挥作用。

举一个简单的例子，我们经常和vivo的人聊天，“本分”就是他们的最高纲领和核心价值，“这样做就很不本分啊”经常挂在嘴边。而在我们的南方还有另外一家可以随口说出“本分”的企业：OPPO。比如有些员工因为在微博上攻击别的友商而被惩罚。不要去抨击友商，做好自己就是“本分”。

vivo和OPPO的共同老板段永平就谈过公司文化：比如对的事情就要坚持，不对的事情不管付出多大的代价都要叫停。

而现在，我们很难说清楚腾讯的价值观和文化。

腾讯之前的使命愿景和价值观

我们很期待的是有一天，腾讯员工站出来说：你这事儿很不协作，很不创造，很不向善，很不腾讯啊。