从笔纸办公，到计算机，再到基于云计算的智慧办公，伴随着全球经济向数字化转型，如何将人从繁琐的工作中解放出来，机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA）成为值得研究的对象。

11月19日，在中国首届“构建智能互联的数字化转型体系”专家研讨会上，来也科技董事长兼CEO汪冠春称，人机协同不是用机器人取代人类，而是帮助人类释放产能，更好的发挥创造力。RPA跨行业跨系统的特点，能更大范围的满足数字化转型需求。

汪冠春解释称，RPA是一种预先设定的程序，它通过模拟并且增强人与计算机的交互过程，将基于规则的常规操作自动化，例如读取邮件、对账汇总、检查文件、生成文件和报告等枯燥、重复、标准化的工作，都可以让RPA机器人代为完成。

2016～2017年，四大会计师事务所首先将财税场景的RPA机器人引入国内。目前，RPA已在财务税务、人力资源、金融业、制造业、信息技术、运营销售等重复劳动率高的领域获得广泛验证，RPA机器人表现出卓越的执行效率和极低的出错率，同时又可以 7*24 小时不间断运行，因而拥有广泛的优势。

以南方某供电局为例，每周工作时间缩短80%，实现无人值守，大幅提升工单通知的时效性。

对于电力行业的一线工作者来说，每天重复的工单对比、通知，报表汇总等工作占用了大量的时间。通过部署RPA机器人，由机器人每天登陆系统获取工单信息，进行时限对比，对于超时的工单，每天自动发动短信通知；每周自动生成报表。项目实施后，极大减轻了一线人员的工作压力，无需人工值守，将工单通知提醒从每周一次提升到每天一次，准时、准确保障了电力服务的可靠运行。

在江苏某地方检察院，检察院每日需接收公安部门案件卷宗6、7例，每例300页左右，仅“案卡录入”和“文书开具”，就带来大量繁琐重复工作，工作人员有时甚至一天都不能完成案卡录入。通过RPA的帮助，将以前全人工的工作，减少到只在扫描时需要人工操作，节省了信息员80%的工作时间，案卡内容正确率大幅提升，文书开具时间由2小时缩短至5分钟。

来也科技发布的《机器人流程自动化白皮书 1.0》提到，伴随信息化建设的发展，多软件、多系统、多版本并存已经成为常态。如果过分依靠人力去完成跨系统的交流与操作，实现业务在系统间的流转，必将带来极大的工作量，制约企业效率的实质提升。

2017年，美国国家航空航天局的共享服务中心NSSC就开始研发自己的RPA，尝试用于财务管理、采购和人力资源。

2015年，英国中央政府在国家税务领域引入RPA试点。目前，RPA已经部署到内务部、教育与科学部等近10个政府机构，实现了110个业务流程的自动化。内阁办公厅还成立了COE，支持各机构RPA的推进实施。RPA的出现源自当代企业与组织发展的内在需求。因为数字化转型需要与之匹配的自动化工作方案和数字劳动力战略。

责编：杨志

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