“双十一”过后，快递爆仓，包裹能否完好顺利送达，成为了网购消费者十分关心的问题。

日前，南京市民林小姐（化名）向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，她取快递时发现，百世快递的大量包裹在一处露天工地上堆积如山，即使用油布盖住了表层，但底层基本泡在雨水中，看到快递公司如此粗糙、不负责任的存放方式，她感到十分气愤。随即，她通过官方客服进行了投诉。

11月17日，百世快递大量包裹被堆放在露天工地。

对此，百世快递客服向林女士答复称，将对该区域站点作出罚款处理，并要求相关负责人尽快整改。另据该存放点负责人回应澎湃新闻称，百世快递总部已决定对其站点罚款七千元。

林小姐对澎湃新闻说，“双十一”期间，她网购的商品由百世快递公司负责运送，17日中午她查询物流信息，发现快递已经到了附近的快递站点，但直到下午5时都没有送到位。“我打电话给快递员，对方说今天来不及送，要我自己去快递存放点取件。”林小姐说。

林小姐称，当天南京正下着雨，她开车前去取件，可找了好久才找到那个地方。让她大吃一惊的是，在一块露天工地，快递随意堆放，现场没有监控，上面只盖了一层油布，下面的快递全部泡在水里。“这么保管我们的快递丢了，发霉了怎么办？”林小姐不无担忧地说。

快递用油布盖住，底部的快递被指泡在水里。

看到眼前的情景，林小姐拨通了百世官方客服电话，对该快递点的快递存放方式进行了投诉。林小姐说，她的快递只是包装坏了，里面的商品完好无损，她不需要赔付，但要求快递公司对该行为进行惩处，并作出整改。

21日到22日，澎湃新闻记者四次打电话联系百世快递客服，对方均回复会让专人回电，但截至记者发稿，未收到相关回复。

林女士告诉澎湃新闻，第二天（18日）早上，百世客服和上述快递站点的负责人先后打电话答复了她。对方表示，百世快递公司已作出处罚，对涉事站点百世快递南京建邺三部罚款五千元，涉事快递员分别罚款五百元。

对于上述情况，11月21日下午4时，澎湃新闻记者来到了上述存放快递的工地，看到天天、中通、百世等多家快递公司承运的快递散乱地堆放在这里，其中百世快递存放的快递还有数十件之多，两名业务员正在进行分拣。

这处百世快递临时存放点的李姓负责人表示，“双十一”期间快递数量激增，从11月13日起，从上级站点（建邺三部）分到这里的快递量一下子增加很多，平均每天一千多件，他手下只有四名业务员，根本派送不完。没有派送的快递都放在工地的临时存放点，为此，每日需向工地支付数百元场地费。

李姓负责人对澎湃新闻说，11月17日晚，林小姐来取件的时候，一车快递刚刚卸货，地上堆积了约两千件快递。当晚下雨，业务员们用油布将快递盖住。对于雨水是否浸湿损坏了快递，一旁的百世业务员回答说，快递包装盒里都有塑料隔层，雨水只会浸湿纸盒，不会损坏里面的东西。

“不存在林小姐说的无人看管的问题。”李姓负责人说，他雇了人白天晚上分别在临时存放点看管，确保快递不会丢失。

对于林小姐的投诉，李姓负责人表示，已经收到了总部的处罚决定，将被罚款七千元，涉及到的快递员也将被处罚。另外，在临时存放在工地上的快递将于22日全部派送完，以后将不会再堆放在此地。如果其负责的片区有收件人来投诉快递保管的相关问题，他们将按规定进行赔付。