IT时报记者 孙妍

11月12日零点，天猫双11交易额定格在2684亿元，再次创造了全球单日在线交易的新纪录。

11月11日零点，在那间名叫“光明顶”的技术作战室里，所有程序员除了盯着大屏上快速飞升的数据，没别的可干，“因为没有出现问题”。这是最安静的双11，安静到掉根针都能听见。

而在10年前，爆发性增长的成交量让一屋子程序员措手不及，手忙脚乱人肉腾挪资源，离系统崩溃只差4秒。

从人肉云计算到跨时区“无人驾驶”

倪行军、程立、胡喜，在支付宝内部这三位被戏称为“老中青三代程序员”。作为师徒弟，他们一起亲历了11年的双11，如今“师爷”倪行军是支付宝事业群总裁，“师傅”程立是蚂蚁金服CTO，国际事业群COO，“徒弟”胡喜是蚂蚁金服副CTO，80后的他同时是阿里最年轻合伙人之一。三人首次同台亮相，解密双11这11年背后的支付技术进化史。

回忆往事，倪行军说得最多的是“感谢”，没有双11，也没有支付宝遇山劈山，遇水搭桥的技术拓荒，也没有那么快走向全面自主研发。

2010年的4秒险境，让支付宝下定决心“去IOE”。

2013年，支付宝最后一台小型机下线。

2019年，双11核心系统100%跑在阿里云上。

作为支付宝技术自主研发的技术之一，分布式数据库OceanBase在今年双11再次刷新数据库处理峰值，达6100万次每秒。这个纪录，超过了一个月前OceanBase在TPC-C基准测试结果中双倍反超Oracle的纪录，这个反超标志着中国基础软件取得重大突破。据胡喜透露，今年年底还将跑出“一个天文数字”。

从“人肉云计算”到双11技术“无人驾驶”化，是双11全面智能化的体现。胡喜举了一个例子，双11这天，支付宝用户除了买买买，还会有其他操作，比如收蚂蚁森林能量，在切换与调配系统资源，以支持用户的不同操作需求上，之前是“纯手动档”，今年靠智能化弹性架构，3分4秒就把往年需要几小时才能完成的调配工作给做完了。

过个双11都有了时差，是天猫双11全球化的有趣折射。程立说，今年有11个国家和地区的用户加入双11。北京时间11月11日凌晨峰值的平滑度过，不是技术大考的结束，而是开始。因为与此同时，新加坡、马来西亚、菲律宾的双11开启；北京时间凌晨一点，泰国、印尼、越南双11开启；凌晨一点半，缅甸双11开启；凌晨两点，孟加拉双11开启；凌晨三点，巴基斯坦、斯里兰卡双11开启；凌晨四点，美西双11开启……

程立对全球各国时差的了如指掌，是因为他如今已经转战业务一线，他的师傅倪行军也完成了技术高管到业务高管的转型。这也反映出技术对于支付宝的重要性。

支付宝的支付技术如今还同时支持着亚洲九个本地电子钱包和100多个金融机构。其中，六个当地版“支付宝”顶住的全天流量是平时的26倍。

在支付宝内部，程序员最喜欢用一个比喻，交易支付如丝般顺滑，用来形容今年双11，再合适不过。

盗图必究！区块链的双11练兵

每年天猫双11都是支付宝新技术的练兵场。从去年首次试水，到今年全面应用于溯源、存证、数字身份认证、供应链金融等双11商业场景，支付宝区块链技术开始发力。

2019年天猫双11，超过4亿件跨境商品添加了区块链“身份证”，比去年多了2.7倍。区块链存证技术首次应用于保护“卖家秀”，500万商品图片版权信息1秒登记在链，有效防止其他平台商家盗用、侵权。

网红店主张大奕就在双11前夕发微博称，“全店图片已上传区块链，盗图必究！”卖家秀被盗，到底能给网店造成多大损失？家装饰品卖家李先生算过一笔账，每个产品研发成本1万元，店铺商品总成本就千万，被盗之后损失巨大。最近李先生也给店铺图上了“链”，作为维权的有力证据。

不久前的财报信息显示，阿里巴巴区块链专利申请量已经达到1005件，主要来自蚂蚁金服区块链团队，这也意味着，蚂蚁区块链专利申请量已经连续三年全球排名第一。

区块链技术在供应链金融方面的应用，帮助3万天猫双11小微商家获得了供应链贷款，帮商家提前备货。

这些数字金融服务让商家直接受益。数据显示，使用了网商贷的商家比没有使用的商家销售增速至少快了50%。

蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋当天表示，除了网商银行帮助大家提前备货，今年不一样的地方在于，“本店支持花呗”成了流行语。天猫双11期间，开通花呗分期的商品，平均销售额同比增长超过90%。

“数字化工具的普及重构了商业价值链，极大地提高供给侧的效能。”中国社会科学院金融研究所法与金融研究室副主任尹振涛指出，天猫双11商家的新金融故事，是观察中国经济结构转型升级的新窗口。数字技术同时作用于供给侧和消费侧，提升供给效率，激活消费需求，让天猫双11真正成为实体经济持续、健康增长的推动力量。

一场全球最大规模的AI总动员

“双11最高峰的三个小时，我只接到了10个来电。”一名普通的客服小二对《IT时报》记者说道。

小二能够喝着咖啡悠闲地等电话，是因为阿里巴巴的智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服小二的工作量。

11日凌晨，在“淘宝第一主播”薇娅的直播间，人数峰值达到4310万，海量提问扑面而来。客服机器人即时回答了粉丝提出的绝大多数问题，成了薇娅的超级客服。

双11当天，客服机器人赋能数十万商家，解决店铺客人的在线服务需求，全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70%。

阿里小蜜能说、会写、善读图。比如，今年上线新技能“基于图片的智能问答”后，机器人能理解图片内容，并自动截取可以回答用户问题的图片作为答案，例如在商品详情页裁切一张小图片、高亮标注用户所需答案，再直接以图片回复用户。

阿里旗下智能音箱天猫精灵在今年的双11推出了“语音购物”功能，只要对天猫精灵说出你要购买的商品，就能直接下单。如果开通了“声纹支付”功能，还可以直接语音付款。机器人不但能回答各种问题，还能模拟温柔、甜蜜、严厉等情绪，其语音交互体验十分接近真人。

买全球卖全球离不开翻译机器人。阿里翻译机器人能熟练使用超过20余种语言，60余种语言方向，服务全球100多个国家和地区的用户。在双11当天，翻译调用量突破16.6亿次，全天翻译超过2000亿个单词。

物流机器人则让全球剁手党不用再苦苦守候包裹。今年双11，菜鸟通过数智化技术将多个平邮订单合并，升级为航空专线特快，且消费者无需额外付费。连莫斯科的用户都不需再苦等快递，原本需要等待50天的包裹现在只需10天便能送达。

这些智能机器人的“大脑”，是达摩院在人工智能领域深厚的底层技术积累。在AI算法层，达摩院成立两年来在自然语言处理、智能语音、视觉计算等领域夺得40多项世界第一。其中自然语言处理在SQuAD机器阅读评比中精确阅读率首次超过人类，智能语音入选MITTechnologyReview2019年“全球十大突破性技术”，语音机器人被认为是“比谷歌更好的语音技术”，视觉计算可识别超过100万种物理实体。

现在，阿里巴巴的人工智能调用规模每天超过1万亿次，日处理图像10亿张、视频120万小时、语音55万小时及自然语言5千亿句。目前，阿里在人工智能已经形成完整布局，AI芯片、AI云服务、AI算法、AI平台、产业AI全覆盖。

天猫双11既是一场人类的狂欢，也是一场技术的狂欢！