公交员工讲述军运故事运送演职人员数万人次零失误

16日下午，公交员工做客市民大讲堂，讲述军运会期间他们的工作和生活故事 长江日报记者杨涛 摄

11月16日下午，武汉公交集团的三位一线员工——郑春明、甘勇、郑德友，做客由武汉市民之家和长江日报（长江网）联合主办的第264期市民大讲堂，分享了他们的军运故事，畅谈了他们继续保持发扬军运会精神的作为和打算。3位公交员工朴实无华的真情讲述，多次赢得现场观众的掌声。

做到了零失误零投诉零事故

参加军运会开幕式的1万余名演职人员和闭幕式的1500余名演职人员，都由武汉公交负责专车全程接送。军运会期间，包括公交548路党员司机甘勇在内的武汉公交1200余名公交司机，累计运送演职人员4.67万余人次，全过程实现了“三零”——保障零失误、服务零投诉和安全零事故。

“三零”成绩的背后，是数千公交人的担当与付出。“我们前后参加了军运会交通运行中心集中组织和我们武汉公交自行组织的各类实车运输演练9次。”甘勇说，每次的演练和开幕式、闭幕式的服务保障中，他和同事们都随时受命而动、听令而行，坚持发扬特别能吃苦、特别能战斗的顽强拼搏精神，每次都是要求自己用心用情做到最好，确保了每一次的车辆集结地点、运输时间、行驶路线等所有环节的万无一失、精准到位。

作为负责开幕式接送演职人员的后备司机，公交905路司机郑德友在军运会开幕前也全程参与了演练等全部的准备工作。“每次演练都是按照标准要求，凌晨5点就起床出门，5时40分集合，5时50分发车。安全高效完成接送工作后，好几次回到家都是次日凌晨三四点钟。”郑德友笑着说，此次参与军运会服务保障的同事们，个个都是十分的优秀，所以他也没能在10月18日正式“上阵”。

“功成不必在我，功成必定有我！作为武汉一名公交人，我为军运会出了一份力，这是我一生的荣耀，背后一切的辛苦都是值得的！”16日的市民大讲堂上，郑德友这样分享。

今年5月9日，江夏一个7岁女童从5楼坠落2楼雨阳棚顶上。危急时刻，从楼下路过的郑德友不顾个人安危，毅然挺身而出徒手爬楼施救。长江日报曾以近整版篇幅报道了郑德友这一感人善举，他也被全国网友盛赞为“武汉的爬楼哥”。

力保专车无一辆抛锚

为服务保障此次军运会开幕式、闭幕式演职人员的专车接送任务，武汉公交共组织了500余台专车。演职人员的专车接送任务中，专车一直都保持了良好的车况，没有出现机件设备故障、没有出现电路安全隐患、没有出现技术性“路抛”。

“我们汽修工一直都是在幕后忙碌，我们始终都以最高标准要求自己，做到最好的后勤保障和服务。”55岁的郑春明是武汉公交二公司保修分公司机电一体化班组组长。

郑春明33年来俯身为公交车当“医生”，创新机电维修技术、车辆工艺改造等300余项，累计节约车辆维修成本至少数百万元，被誉为“教授”级汽修工，在武汉公交汽修领域享有盛名。2017年，他获得了“武汉五一劳动奖章”。

郑春明的妻子郭丽芳今年53岁，退休前也是武汉公交的一名公交司机。2017年10月，刚退休不久的郭丽芳就查出了胃癌晚期且癌细胞已转移身体多处。此后至今，郭丽芳一直都在做化疗。“军运会期间我几乎每天都要值守在单位，没有时间照顾爱人，只好让爱人的妹妹帮着照顾。”郑春明说，举办军运会是国家的重大使命也是武汉的城市荣光，“作为一名‘武汉五一劳动奖章’的获得者，我理应坚持带头冲在最前头、带头坚守付出……”

目前，我市有500多条公交线路，公交在城市里走街串巷，日均运送乘客有400万人次。“可以说，公交就是市民、乘客的‘流动之家’，是城市流动的风景线和城市文明的窗口，公交的运营服务牵动着千家万户。公交车的每一趟运营，我们司机的每一次服务，无不代表着城市的文明、品质与形象。”16日，甘勇、郑德友都表示，他们会把在参与此次军运会服务中收获的精益求精、担当奉献、顽强拼搏等“精气神”，带到日常的安全营运、服务乘客等工作中去。

“坚守平凡岗位始终不忘初心，以最高标准使命担当，以一流服务出色作为。向身边众多的武汉先模看齐，向身边的‘大城工匠’郑春明等看齐，用心开好每一趟车，用情服务好每一位乘客， 加倍努力为我们的城市提供更优质的公交出行服务。”甘勇、郑德友异口同声地说。

(长江日报记者王刚 余坦坦 李志翔 通讯员高龙 倪望明 苏丹丹 万建国 李立 方婷婷 刘剑)

于晓