“阿里云智能助力企业全链路数智化转型，数字化、在线化是转型的第一步，后面更重要的是智能化。” 在11月14日举办的2019“看中国”高端思想论坛上，阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售总裁肖利华说。

随着双11走到第十一年，交易额达到破纪录的2684亿元，双11也成为观察中国商业变化和技术变迁的一个窗口。双11当天，有20万品牌商家参与，消费者超过5亿。今年双11，阿里云处理订单峰值达到54.4万笔/秒，这个数字在全球是绝无仅有的，数据量非常巨大。最早的双11只有中国参与，现在双11则是全球狂欢节，基于公有云处理如此庞大的数据，背后的技术能力要求非常高。

肖利华表示，今年阿里巴巴核心系统100%上云，撑住了双11的世界级流量洪峰。阿里巴巴就像一架高速飞行中的飞机，在此过程中成功换上了全新的引擎。把百万级服务器高速调度起来，并且核心虚拟机系统是自研发的，这也是阿里云数十年的积累。

肖利华也谈到企业数智化转型的方向。为什么做数智化转型？怎么做数智化转型？

商业一直在快速变化，从线下实体到PC互联网，再到移动互联网，到全网全渠道全域融合、高效商业连接的新零售时代。科技不断发展，以企业为中心的系统和技术架构，发展成为以消费者为中心的互联网应用及技术架构，呈现出企业和消费者互联互通、实时在线的、新技术充分应用并集成的数据智能+网络协同的未来商业形态。

消费互联网还在高速增长，产业互联网才刚刚开始，我们怎么样才能做到更好？

肖利华阐释了阿里云独创的全链路数智化转型五部曲——基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化。

每个板块，阿里云都给合作伙伴做了一系列解决方案，帮助企业做数智化转化。快消、餐饮、服饰行业、美家、新零售……阿里云帮助各行各业做数智化转型。数智化转型标杆企业，像李宁和特步销售增长很快；蒙牛，是端到端全产业做数智化改造，包括奶牛什么时候发情，不要近亲繁殖等等，产奶预测量准确度高达98%；奶业中的飞鹤成长也非常快；居然之家今年双11销售了208亿元，增长也是非常高的。

数智化转型核心的几个词，第一还是人、货、场，不变的是需求和买卖，人的背后是需求，需求的背后是欲望，欲望的背后是人性。但今天线下实体店也碰到很多问题，95%以上时间都是没有客户的，是浪费的。但技术可以驱动商业创新，用新的模式去解决这个问题。

过去做生意基本核心是什么？过去更多是靠天吃饭，周一到周五没客人怎么办？下雨、下雪没客人怎么办？过去只能守株待兔，靠天吃饭。而我们所处的物理世界之外，还有更大的数字世界，可以更加高效精准知道消费者的需求，去满足匹配他们的需求。数智化时代刚刚开始，让我们共同拥抱这个伟大的时代。”

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