本报记者 王晶晶

近日，由北京怀柔致良知四合院公益文化促进中心主办的“2019雁栖湖企业家论坛暨未来之星学习会”在北京举行，4000位商业精英、中外学者和社会各界代表齐聚一堂，共同探讨新商业文明。

企业面临三大潜在机遇和挑战

北京怀柔致良知四合院创始人白立新在作主旨报告时表示，改革开放40年，中国走过了发达国家几百年才完成的市场化进程。企业家在读懂伟大时代的同时，要更加清晰地看清市场形势和潜在的机遇及挑战。白立新认为，中国企业的持续发展面临着以下三大机遇。

一是市场规模大，企业规模小，“大行业、小企业”的状况相当普遍。市场集中度低，这为立志高远的企业提供了前所未有的发展机遇。

谈及市场潜力，白立新表示，我国社会消费品零售总额由1952年的277亿元增加到2018年的38万亿元，目前，我国人均社会消费品零售额约为4117美元，仅为美国的23%。如果我国的人均消费水平达到美国的水平，意味着我国的市场规模将4倍于美国，可以说，未来潜在的消费市场规模会更大。值得注意的是，在潜在的消费市场里，企业要争做行业的领先者，即市场份额排名靠前。行业领先者不仅要关心自身企业的发展，同时须以自己的影响力带动整个行业实现产业升级。

二是解决“距离市场近，距离客户远”所带来的机遇。白立新说，互联网助推了中国经济的转型升级，也造就了一批优秀的互联网企业。互联网的价值在于链接，链接的核心是人与人的链接，而人与人链接的本质是心与心的链接。互联网解决了链接的问题，却没能解决心的问题。基于互联网几乎可以和客户无缝链接，客户似乎是“近在眼前”。但由于没能与客户建立心与心的链接，客户、用户、消费者似乎又“远在天边”。因此，企业不仅要了解消费者行为，更要了解消费者内心。“谁能够与客户建立起心与心的链接，他与客户的关系就可能从薄薄的一张纸变成为厚厚的一本书。”

三是解决“物质财富多，精神财富少”所带来的机遇。白立新通过调研发现，许多企业家逐渐明白创造财富、累积财富，最多能让企业家及员工刷新一些存在感，许多企业高管在上市之后出现动力不足等问题，就是因为这些财富仅仅让人们的存在感得以一些提升而已。但是，为用户创造价值并且提供价值，才能赢得企业、用户、客户尊重，才能够增加成就感。因此，企业在发展的过程中要注重建设心灵品质，为企业员工及客户创造更多的精神财富。

与客户建立心与心的链接

在面对机遇的同时，白立新认为，打造3.0企业，企业家可以带领企业取得更大的发展。白立新解释，3.0企业家在培养团队、制定战略、打造产品方面，不仅注重满足客户的物质需求，而且通过成就客户建设心灵品质以满足其精神需求，极大提高利益客户的价值，从而成就3.0企业。3.0企业的基本逻辑是突破瓶颈、发现蓝海、直接抵达、良性循环。在成功践行3.0的企业，企业家带领员工直接抵达C端也就是消费者，直接赢得B端即加盟商、代理商、客户，直接点燃A端即经营者、管理者和员工。

“一般在创业初期，企业家及员工能够与客户保持紧密的链接，然而，一旦企业规模达到一定程度，层层叠叠的管理层级就会阻断企业家与客户的直接链接。”白立新说，客户作为企业发展的终极动力，一旦企业家与客户的链接被削弱，企业的战略决策就面临巨大的风险，而且战略执行也会困难重重。

可以说，在互联网时代，企业家拥有了前所未有的条件，可以直接抵达C端消费者。白立新举例，有些3.0企业家开始了“个人公众号”与C端直接链接；有些3.0企业家通过网络直播直接链接C端消费者。企业家本人的威望与影响力，通过互联网予以传播，彻底打破了传统企业管理的层层障碍，实现了企业家与C端消费者的直达。

“当C端消费者愿意跟企业走在一起的时候，企业也就自然而然地赢得了B端，即企业的渠道和合作伙伴。通过企业与C端及B端的良性互动，则可以让公司内部各层级、各个职能部门的员工都有机会感知自身工作的价值，并拥有相应的成就感。”白立新表示。